廈門輪渡公司為了更好的服務游客和居民,讓乘客及時了解航班變動、停復航等信息，特委托廈門天聰智能軟件有限公司開發了智能融合語音查詢系統。天聰公司憑借豐富的軟件開發經驗，以及對語音查詢系統業務流程的深刻理解，快速地開發出高效穩定的軟硬件平臺，能確保實時、高效地處理多個語音通道的多個任務，符合苛刻的穩定性要求，可保證365×24小時穩定運行。 
　　12月22日廈門特區新聞廣場對該系統進行了特別的報道。

　　用戶使用該系統時，只需要撥打輪渡公司24小時服務電話2023493，系統會根據呼入號碼判斷呼入的用戶是企業內部員工、管理員還是游客。管理員可根據航班情況、天氣情況，通過電話更改系統的提示語音、及時更新航班停復航信息。內部員工則經系統直接進入公司集團內網、節約等待時間提供工作效率。游客自動進入系統提供的航班查詢服務了解實時航班信息。

　　該系統在查詢模式下，用戶可以根據提示按鍵選擇查詢內容，語音查詢系統根據用戶的按鍵信息訪問后臺數據庫進行信息檢索，再經過TTS文語轉換或者事先編寫好的文本文件以語音形式報讀給用戶。如果客戶需要進行人工交流，系統可以自動轉接到呼叫中心人工服務臺。