2014年12月9日-Nuance通訊公司近日宣布，其聲紋驗證解決方案正在全球范圍內進行著部署，從而作為進行客戶身份驗證的一種高效方法來取代PIN、密碼以及安全問題。從自動電話系統到移動應用，全球范圍內的組織機構正在快速部署聲紋驗證解決方案，從而通過一個簡單的語音密碼短語來對客戶身份進行安全驗證并提升客戶體驗。
希望獲得客戶賬戶訪問權限的黑客幾乎無時無刻不在對基于PIN和密碼的系統進行安全攻擊。黑客之所以如此熱衷于獲取PIN和密碼,是因為一次成功的入侵能夠讓他們在短短數秒的時間里竊取數百萬條客戶記錄。此外，在客戶體驗方面，調查數據顯示，85%的受訪者對當前的驗證方法感到不滿，他們認為當前的驗證方法既繁瑣又不方便。而Nuance聲紋驗證則具有以下優點：
· 提升呼叫者體驗
將身份確認和驗證(ID&V)過程轉變為令人愉悅的呼叫者體驗，省去了記憶密碼(PIN)和侵入性問題的麻煩。
· 減少呼叫時間和成本
通過免去了坐席處理身份確認和驗證的流程，減少了平均處理時間(AHT)。與此同時，簡化了自動化驗證過程，增加了交互式語音應答(IVR)系統的呼叫受理率和自助服務使用率。
· 提高安全性
語音是每個人獨一無二的生物特征，該技術利用語音來識別呼叫者身份，從而降低了詐騙風險。
“全球的組織機構正以他們各自的親身體驗表明，聲紋驗證能夠很好地取代PIN和密碼，”Nuance企業部執行副總裁兼總經理Robert Weideman表示。“‘密碼問題’是一個全球性問題，而作為一個經過驗證的替代選項，聲紋驗證能夠讓組織機構在提升安全水平的同時改善他們的客戶體驗。”
為了填補由PIN和密碼帶來的安全性和便捷性之間的空白，全球的組織機構正在不斷選用Nuance聲紋驗證解決方案來為他們的客戶打造一個安全便捷的驗證體驗，其中就包括:
阿布扎比商業銀行(ADCB)是該地區以阿拉伯語、英語、印地語這三種語言提供聲紋驗證的首家銀行。使用Nuance聲紋驗證解決方案來對客戶的身份進行驗證，讓客戶能夠更加方便安全地通過電話或移動設備來進行銀行業務操作。
桑坦德銀行墨西哥分行作為墨西哥前五大銀行之一，在他們的自動電話系統中采用了Nuance聲紋驗證解決方案來替代PIN、密碼、以及安全問題，是墨西哥地區采用這種解決方案的首家銀行。已有超過230萬客戶享受到了改善后的銀行業務體驗，而驗證成功率也實現了翻番。
沃達康作為南非的一家移動運營商，它近期為使用“我的沃達康”應用的客戶以及致電沃達康客服中心的客戶提供了語音密碼。憑借聲紋驗證，沃達康客戶現在不再需要輸入冗長的PIN或密碼，也不需要回答一系列的安全問題，只需說出一個簡單的密碼短語便能夠進行身份驗證。
在全球范圍內，Nuance聲紋驗證解決方案也被其他的大型組織機構所采納，其中包括巴克萊財富和投資管理、荷蘭國際集團、Tangerine Bank、Tatra Banka、TD Waterhouse、Turkcell、T-Mobile以及 Vanguard。聲紋驗證以其經過驗證的安全性和便捷性正快速成為一種被認可的身份驗證形式。來自Opus Research的新數據表明，到2017年，全球的聲紋驗證市場價值有望從2億美元(2013年)增長至7.5億美元。
早前在倫敦舉行的Opus Research生物識別技術大會上，與會者了解到有關Nuance聲紋驗證解決方案的更多信息，聆聽組織機構講述他們使用聲紋驗證來改善客戶體驗的親身感受，其中包括巴克萊財富和投資管理。Nuance聲紋驗證技術領跑了整個行業，其中Nuance的客戶部署了超過4500萬個聲紋，占到了商業市場的80%以上的份額。(Opus Research調研報告：聲紋驗證調研和預測，2014年11月)。
