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自動語音識別決定呼叫中心未來
2009-06-08
當你用信用卡支付而撥打銀行提供的客戶服務熱線時，會傾向于使用自動語音服務，還是人工服務呢？答案無疑是人工服務。但一項Gartner最新的調查數據顯示，當客戶不得不拿著電話等候數分鐘時，超過50%的用戶會選擇自動話務員。因此，盡管語音自動識別技術目前還不能完全滿足呼叫中心的需求，但出于降低成本方面的考慮，很多企業都開始嘗試這項技術。
Google發布手機軟件 為黑莓增添語音搜索功能
2009-03-21
北京時間3月26日消息，據國外媒體報道，Google周三發布了一款手機軟件，將語音搜索功能移植到黑莓手機上。之前，Google已經將語音搜索功能移植到了蘋果iPhone和運行Android的T-Mobile G1手機上。
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